新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，物業(yè)管理也在不斷升級(jí)。符合新時(shí)代物業(yè)管理理念的智慧物業(yè)平臺(tái)，功能豐富且強(qiáng)大，能夠滿足業(yè)主更多需求，更加人性化和便利，為業(yè)主詮釋一種全新生活方式。但智慧物業(yè)時(shí)代有利有弊，業(yè)主們對(duì)此會(huì)怎么看呢？

智慧物業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)在于方便服務(wù)

數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)物管面積可達(dá)240億平方米，物管市場(chǎng)規(guī)模將超萬(wàn)億。2019年，高估值、高增長(zhǎng)性的物業(yè)公司成為資本市場(chǎng)“新寵”，先后有9家物業(yè)公司赴香港上市，行業(yè)未來(lái)可期。物業(yè)公司掌握著業(yè)主的人、房、車等基礎(chǔ)信息，和數(shù)字科技相結(jié)合后，發(fā)展空間充滿想象力。

隨著5G技術(shù)普及和人工智能的發(fā)展，物業(yè)管理智能化已是大勢(shì)所趨。未來(lái)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能社區(qū)是構(gòu)建智慧城市最重要環(huán)節(jié)之一。而智慧物業(yè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在于方便物業(yè)更好地為業(yè)主服務(wù)。

通過(guò)手機(jī)App連接物聯(lián)云平臺(tái)，即可突破空間限制，遠(yuǎn)程與智能可視對(duì)講門口機(jī)進(jìn)行端對(duì)端的連接。智能可視對(duì)講門口機(jī)可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)與手機(jī)進(jìn)行“通話”。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的整合下，通過(guò)手機(jī)對(duì)智能可視對(duì)講門口機(jī)的遠(yuǎn)程連接和控制，實(shí)現(xiàn)門禁開鎖，實(shí)時(shí)監(jiān)控，安保管理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，報(bào)警聯(lián)網(wǎng)等一系列聯(lián)動(dòng)功能。

家里通過(guò)將安裝智能家居及安防傳感器設(shè)備技術(shù)融合，業(yè)主可通過(guò)智能終端、手機(jī)App、遠(yuǎn)程PC 查看信息。如傳感器被觸發(fā)，報(bào)警主機(jī)也會(huì)發(fā)出報(bào)警鳴笛提醒發(fā)生異常現(xiàn)象，此時(shí)將觸發(fā)家內(nèi)智能攝像頭，拍照?qǐng)D像并將錄像上傳到云平臺(tái)進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)該報(bào)警信號(hào)也會(huì)通過(guò)家庭終端或樓宇管理系統(tǒng)發(fā)送至物業(yè)部門。接警后的監(jiān)控中心和物業(yè)安保人員可以馬上報(bào)警，或前往用戶家里查看情況，以防不測(cè)。

智慧物業(yè)云平臺(tái)擁有線上繳費(fèi)、智能門禁、社區(qū)商城等強(qiáng)大功能，均能一定程度上方便業(yè)主生活，滿足業(yè)主的多樣性需求，更貼近近業(yè)主的生活方式，從而解決業(yè)主的民生問(wèn)題和反饋建議，迅速提高業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度不斷攀升，對(duì)物業(yè)今后在各方面的工作拓展都是持支持態(tài)度，從而服務(wù)質(zhì)量提升，效率提高。

智慧物業(yè)平臺(tái)劣勢(shì)同樣明顯

相比服務(wù)方便快捷的優(yōu)勢(shì)，智慧物業(yè)平臺(tái)劣勢(shì)同樣明顯。主要體現(xiàn)在理論研究認(rèn)識(shí)不足、復(fù)合型人才儲(chǔ)備不足和建設(shè)規(guī)范及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等方面。

智慧物業(yè)為近兩年隨信息技術(shù)應(yīng)用提出的新概念，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有對(duì)它進(jìn)行明確定義。缺少理論指導(dǎo)的建設(shè)會(huì)導(dǎo)致智慧物業(yè)解決方案與運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程不匹配，最終會(huì)影響業(yè)主體驗(yàn)的滿意度。

復(fù)合型人才儲(chǔ)備不足主要表現(xiàn)在“智慧+物業(yè)”的復(fù)合型人才匱乏。智慧物業(yè)建設(shè)需要“智慧型人才”參與智慧物業(yè)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。而當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀是，不僅缺少“智慧+物業(yè)”跨學(xué)術(shù)理論研究人才，同時(shí)還缺少具有智慧型行動(dòng)能力的技術(shù)型人才。智慧物業(yè)建設(shè)人才不僅要熟知傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)務(wù)，同時(shí)還要熟知大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，并對(duì)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行有比較高的認(rèn)知。高校作為物業(yè)管理行業(yè)人才最大的來(lái)源地，從物業(yè)專業(yè)的院校課程建設(shè)來(lái)看，現(xiàn)已落后于行業(yè)實(shí)踐。人才的缺乏，已經(jīng)成為智慧物業(yè)發(fā)展最為突出的瓶頸。

目前智慧物業(yè)的建設(shè)規(guī)范及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)幾乎處于規(guī)范盲區(qū)。2015年11月，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC560）和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)相繼成立，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作步入了規(guī)范有序的發(fā)展正軌。

由于成立時(shí)間較短，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給還有明顯不足，在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系還在抓緊完善的情況下，智慧物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)還有待建立，而服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及標(biāo)準(zhǔn)信息化是智慧物業(yè)建設(shè)最基礎(chǔ)最核心部分。信息技術(shù)的快速升級(jí)迭代，要求智慧物業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也要快速迭代，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能力還難以滿足。

業(yè)主支持率影響智慧物業(yè)平臺(tái)推進(jìn)

倘若物業(yè)引進(jìn)智慧物業(yè)平臺(tái)，物業(yè)的維護(hù)成本也將提高，從而導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)費(fèi)相應(yīng)提高，必然會(huì)有部分業(yè)主持反對(duì)態(tài)度。而業(yè)主支持率的高低，也影響著智慧物業(yè)平臺(tái)推進(jìn)。

記者走訪了蘇州高新區(qū)某社區(qū)，對(duì)社區(qū)中業(yè)主對(duì)于智慧物業(yè)平臺(tái)看法進(jìn)行了了解?，F(xiàn)年83歲的吳阿姨在了解智慧物業(yè)平臺(tái)后告訴記者，自己對(duì)于智慧物業(yè)平臺(tái)提供的線上服務(wù)并不是很感興趣，尤其是還要進(jìn)行手機(jī)App 安裝和線上物業(yè)交費(fèi)等步驟，對(duì)于不會(huì)使用智能機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)是一種不便。她現(xiàn)在所住的小區(qū)物業(yè)費(fèi)僅2元/平米/月較為低廉，倘若引進(jìn)智慧物業(yè)平臺(tái)導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)升高，也是她不愿意承擔(dān)的。同樣持反對(duì)態(tài)度的是一些租客，他們認(rèn)為一旦引進(jìn)智慧物業(yè)平臺(tái)，物業(yè)費(fèi)的上升會(huì)使房東提升房租。

同一小區(qū)的張女士則認(rèn)為引進(jìn)智慧物業(yè)平臺(tái)很有必要。張女士告訴記者，現(xiàn)在交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)上班的時(shí)間和自己上班時(shí)間高度重合，交納物業(yè)費(fèi)十分不便。智慧物業(yè)平臺(tái)擁有的線上繳費(fèi)、社區(qū)商城等功能，不僅解決了交物業(yè)費(fèi)問(wèn)題，還可以在社區(qū)商城購(gòu)買生活必需品，并由物業(yè)送上門，足不出戶享受便利。

在記者采訪的數(shù)十位業(yè)主中，老年人對(duì)于引進(jìn)智慧物業(yè)平臺(tái)支持率并不高，而年輕業(yè)主對(duì)于引進(jìn)智慧物業(yè)平臺(tái)有所期待。主要是原因是，老年人對(duì)于線上操作的不理解和可能上升的物業(yè)費(fèi)，影響了他們的使用體驗(yàn)。而年輕的上班族們，享受“送貨上門”的服務(wù)，在線上購(gòu)買生活必需品和繳費(fèi)的同時(shí)，節(jié)約了一部分自由的時(shí)間，因此支持智慧物業(yè)平臺(tái)的入駐。

來(lái)源：蘇州日?qǐng)?bào)