觀察：各類智能建筑中服務(wù)機器人將廣泛應(yīng)用

玩物說AI

    目前，全球服務(wù)機器人市場總值正以20%~30%速度增長，預(yù)計到2017年規(guī)模將達到461.8億美元；2017年，我國服務(wù)機器人市場規(guī)模也將達到240億元人民幣，這些服務(wù)機器人形態(tài)各異，都將為人類的工作和生活提供幫助。 2017年初，玩物說AI近期就服務(wù)機器人市場進行了觀察與研究，尤其重點走訪了包括健康服務(wù)機器人、酒店服務(wù)機器人、兒童陪伴服務(wù)機器人領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，對這些細分的服務(wù)機器人市場領(lǐng)域有了更多具體認識別，本文就談?wù)勚悄芙ㄖ蟹?wù)機器人的應(yīng)用情況。

    修訂版的國家標準《智能建筑設(shè)計標準》GB/T50314-2015）對智能建筑定義為“以建筑物為平臺，基于對各類智能化信息的綜合應(yīng)用，集架構(gòu)、系統(tǒng)、管理及優(yōu)化組合為一體，具有感知、傳輸、記憶、推理、判斷和決策的綜合智慧能力，形成以人、建筑、環(huán)境互為協(xié)調(diào)的整合體，為人們提供安全、高效、便捷、節(jié)能、環(huán)保、健康的建筑環(huán)境”。 從最新的智能建筑的定義可看出，智能建筑已經(jīng)是具備有相當?shù)?a target="_blank" title="人工智能" key="" style="cursor: pointer; text-decoration: none; color: rgb(11, 59, 140); -webkit-tap-highlight-color: rgba(0, 0, 0, 0); border-bottom-width: 1px; border-bottom-style: dashed; border-bottom-color: rgb(17, 17, 17);">人工智能特性的建筑環(huán)境：其具有感知功能（通過各種傳感器來感知環(huán)境和人的狀況）、可傳輸數(shù)據(jù)、具有記憶、推理、判斷和決策能力（類似機器學習），而服務(wù)機器人作為高度集成化的人工智能產(chǎn)品勢必將大量地應(yīng)用到智能建筑中，其中最有代表性的將是智能建筑管理服務(wù)機器人、物業(yè)管理服務(wù)機器人、安保機器人、酒店服務(wù)機器人、清潔服務(wù)機器人、健康服務(wù)機器人、管家型服務(wù)機器人等。

一、 智能建筑管理服務(wù)機器人

    我們可以理解為“智能建筑的大腦”，其具備有相當?shù)娜斯ぶ悄?，其不僅保存有智能建筑的所有的設(shè)計、施工的內(nèi)容及過程，而且對投入使用后的管理信息、智能化信息都可實時管理，是具備有IBMS完整管理功能的虛擬機器人或?qū)嶓w機器人，無論是虛擬的，還是實體的，都連接到智能建筑管理系統(tǒng)。實體機器人形態(tài)可將人形服務(wù)機器人的上位機與人工大腦相連接，從而實現(xiàn)以實體服務(wù)機器人形態(tài)通過語音、動作、觸摸屏交互進行控制，這是智能建筑管理的一次升級，預(yù)計今后在單個智能建筑或智能建筑群中，有多臺實現(xiàn)集群的智能建筑管理服務(wù)機器人為智能建筑提供服務(wù)。目前全球還并沒有一臺真正意義上的智能建筑管理服務(wù)機器人。 

二、 物業(yè)管理服務(wù)機器人 

    物業(yè)管理服務(wù)機器人就是一種可以實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)功能的服務(wù)機器人，可以是桌面型的，也可以是地面移動型的，但為了有更好的交互體驗和實現(xiàn)更多場景空間的服務(wù)，最好是地面移動形態(tài)。物業(yè)管理服務(wù)機器人主要的工作場合是建筑及社區(qū)的接待大堂和物業(yè)管理中心，提供與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)，包括接待、咨詢、通知、收費、主持社區(qū)活動等，是一個兼具迎賓接待功能為主和物業(yè)服務(wù)功能的綜合服務(wù)機器人，由于物業(yè)管理的服務(wù)對象的多樣性，要求物業(yè)管理服務(wù)機器人要有好的外觀形態(tài)、精準的語言識別能力和較長時間的持續(xù)服務(wù)能力，并且要求隨時可連接物業(yè)管理人工后臺，在物業(yè)管理服務(wù)機器人不能進行有效服務(wù)時（如出現(xiàn)無法回答的問題、緊急情況需要處理）能夠讓專業(yè)的物業(yè)管理人員直接與住戶進行溝通。物業(yè)管理服務(wù)的繳費、保潔等上門服務(wù)的預(yù)訂、送水及社區(qū)電商也可以通過物業(yè)管理服務(wù)機器人平臺來實現(xiàn)。

三、 安保機器人

    安保機器人可以理解為一套具備有移動監(jiān)測功能、智能分析功能并有人機交互界面的人型機器人安保系統(tǒng)，其實安保系統(tǒng)這在智慧城市、平安城市中已經(jīng)廣泛采用，但當安保系統(tǒng)的部分現(xiàn)場記錄和處理、人機交互以人形服務(wù)機器人的形態(tài)呈現(xiàn)卻是最近才出現(xiàn)的，這種以人形服務(wù)機器人呈現(xiàn)的安保系統(tǒng)就是安保機器人，2015年12月4日，萬科建筑研究中心對外發(fā)布了代號為“VX-1”的首款萬科安保機器人。這款產(chǎn)品經(jīng)過一年的研發(fā)，通過了無線信號、通訊、磁導航、視覺導航、車牌識別等多重考驗，這款產(chǎn)品中文名“悟空一號”，寓意大圣歸來，借助火眼金睛，為社區(qū)和公共場所提供全天候的安全保障。2016年9月21日，，國內(nèi)公安首臺智能安保機器人AnBot（中文名字“深圳小安”）正式在深圳機場T3航站樓上崗，執(zhí)行日常巡邏防控任務(wù)，主要是在T3航站樓四樓出發(fā)大廳，開展24小時不間斷自主巡邏，通過前后左右四個移動高清數(shù)字攝像頭實現(xiàn)民航安檢前置、移動人像識別功能，并將相關(guān)圖像信息回傳公安大數(shù)據(jù)后臺進行碰撞分析、實時預(yù)警。該機器人具備自主巡邏、人像識別、智能服務(wù)、突發(fā)應(yīng)對等四大應(yīng)用功能。 （圖1、萬科安保機器人“悟空一號”）

四、 酒店服務(wù)機器人

    在智慧酒店中，服務(wù)機器人的應(yīng)用場景和表現(xiàn)形態(tài)是最多樣化的，一共有八類服務(wù)機器人可應(yīng)用在智慧酒店空間環(huán)境中，包括迎賓/門口接待機器人、前臺業(yè)務(wù)機器人、客房服務(wù)機器人、行李搬運機器人、客房管家機器人、餐廳機器人、清掃機器人、酒店安防機器人，這八酒店服務(wù)機器人中，又以客房服務(wù)機器人最為搶眼，2015年10月，麗楓酒店聯(lián)合云跡科技公司在北京亞運村店率先引入酒店服務(wù)機器人，成為國內(nèi)首家實現(xiàn)服務(wù)型機器人全程智能化服務(wù)的酒店。據(jù)悉，作為國內(nèi)第一個能實現(xiàn)酒店全流程業(yè)務(wù)跑通的機器人公司，云跡科技主攻室內(nèi)商用機器人服務(wù)，積累了大量服務(wù)型機器人研發(fā)和操作經(jīng)驗，此次酒店服務(wù)型機器人運用云跡領(lǐng)先的室內(nèi)定位技術(shù)和智能導航技術(shù)，可實現(xiàn)室內(nèi)亞米級精確智能定位、提供多樣化自助服務(wù)。為了加快“服務(wù)機器人主題酒店”落地實施，工業(yè)和信息化部計算機與微電子發(fā)展研究中心（中國軟件評測中心）（以下簡稱“中國評測”）攜手13家服務(wù)機器人相關(guān)單位于2016年12月16日在北京市昌平區(qū)賽迪產(chǎn)業(yè)園召開了“服務(wù)機器人主題酒店”座談會。會上，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長黃子河提出在機器人管理平臺建設(shè)中成立一個專項技術(shù)工作組，由眾服務(wù)機器人核心成員單位共同研討、制定服務(wù)機器人通用技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一通信接口，并希望在此基礎(chǔ)上建立一個共性技術(shù)資源池，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)共享，共同推動整個服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 未來，“服務(wù)機器人主題酒店”項目將從評測環(huán)境落地到市場，越來越多的服務(wù)機器人主題酒店將會誕生。 （圖2?云跡科技酒店客房服務(wù)機器人）

五、 清潔服務(wù)機器人

    清潔服務(wù)機器人最常見的是掃地機器人，除了掃地機器人，還有拖地機器人、公共空間地在清潔機器人、擦窗機器人、空調(diào)管理清潔機器人、泳池清潔機器人、路面清潔機器人、草坪清潔/自動剪草地、外墻清潔機器人等，科沃斯早已成為包括地面清潔、窗戶清潔在內(nèi)的清潔服務(wù)機器人的第一品牌。對于智能建筑里的樓宇自控系統(tǒng)來說，空調(diào)管道清潔機器人也成為其解決管道污染的好幫手，立足于提供管道清潔方案的公司不斷地推出創(chuàng)新產(chǎn)品來解決這一問題，如上海錦芝暖機電設(shè)備工程有限公司“雷龍”系列中央空調(diào)清洗自動機器人。 （圖3?“雷龍”中央空調(diào)清潔自動機器人）

六、 健康服務(wù)機器人

    健康服務(wù)機器人在智能建筑項目市場主要的銷售對象是智慧養(yǎng)老地產(chǎn)項目和智慧養(yǎng)老院。適合在養(yǎng)老院、養(yǎng)老地產(chǎn)項目中應(yīng)用的健康服務(wù)機器人，主要有陪伴逗樂、健康檢測、健康顧問、緊急報警四項功能，未來還將承擔現(xiàn)場醫(yī)療、健康護理、生活助理等功能。近幾年來，房地產(chǎn)商、保險公司、養(yǎng)老機構(gòu)都在全國積極部署健康養(yǎng)老地產(chǎn)項目，包括遠洋地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、萬科、恒大、中國人壽、中國平安推出了不少高端的健康養(yǎng)老項目，一些新的健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)理念也紛紛在這些項目中試水，而健康服務(wù)機器人也進入新興的健康養(yǎng)老項目的選擇視野。其中標志性事件是，天津哈士奇機器人經(jīng)過三年研發(fā)的全球首臺健康服務(wù)機器人小康，于2017年1月16日在位于三亞的中國人壽養(yǎng)老養(yǎng)生項目———“國壽嘉園·逸境”亮相，其作為中國人壽與戰(zhàn)略伙伴華為聯(lián)手發(fā)布的智慧養(yǎng)老聯(lián)合創(chuàng)新成果之一進行了現(xiàn)場體驗與展示。哈士奇小康和正在研發(fā)中的另外兩款健康服務(wù)機器人將有望在今年內(nèi)在三個高端健康養(yǎng)老地產(chǎn)項目中部署數(shù)千臺。 （圖4?哈士奇小康健康服務(wù)機器人）

七、 管家型服務(wù)機器人

    管家型服務(wù)機器人是指具有家庭事務(wù)管理、智能家居控制、物業(yè)管理系統(tǒng)連接的服務(wù)機器人，目前包括克路德、公子小白、小魚在家、Rokid、哈士奇小康、未來天使、弗徠威維拉二代等在內(nèi)的多款服務(wù)機器人都有管家功能，另外，廣州零號軟件科技有限公司的機器人零號智能家居控制中間件能讓普通的服務(wù)機器人即刻變成一個機器人管家。 管家型服務(wù)機器人將可廣泛應(yīng)用到智慧社區(qū)項目中，既可在房地產(chǎn)商投資建設(shè)時以前裝方式部署，這樣做的好處是安裝調(diào)試難度低、物業(yè)管理對接方便；也可以在業(yè)主入住后由業(yè)主自行購買，后期購買方式可讓業(yè)主方根據(jù)個人喜好進行選擇。（圖5?Rokid智能管家機器人）

    總之，隨著服務(wù)機器人的技術(shù)更新的產(chǎn)品迭代，未來在智能建筑中將會有越來越多的服務(wù)機器人應(yīng)用。